Política de troca

Para garantir a satisfação de nossos clientes, nossa politica de trocas e devoluções possui como base o Código de Defesa do Consumidor.

Compreende-se que trocas e devoluções geralmente acontecem em algumas situações previstas:

No caso de desistencia da compra:

    O cliente possui um prazo de 7 (sete) dias uteis a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento da compra e iniciar o processo de devolução do produto. Nesse caso, o frete e o envio do produto é de responsabilidade do cliente. O valor total dos produtos de sua compra será devolvido conforme sua forma de pagamento após recebermos o(s) produto(s) conforme todos os requisitos..

No caso de produtos com defeitos de fábrica ou danificados durante o transporte:

 O cliente possui um prazo de 2 dias uteis (48 horas) a partir do recebimento do produto para solicitar a troca por um outro produto igual ou realizar a devolução do mesmo. Nesse caso, o envio do produto é de responsabilidade do cliente e a empresa Shopel Papelaria será responsável pelo valor do frete. Para devolução do produto, o cliente será reembolsado com o valor total de sua compra conforme sua forma de pagamento. Para troca, enviaremos outro produto identico sem nenhum custo para o cliente.  

Importante:

    Para que a troca ou devolução do produto seja realizada, é necessario o cumprimento das seguintes condições:
    - O produto deve estar acompanhado da nota fiscal.
    - O produto deve estar na sua embalagem original.
    - A embalgem do produto não deve estar violada.

Não havera reembolso em caso de mal uso do produto.